Il existe plusieurs options pour trouver les sites IECharge.

1. Pour trouver les emplacements IECharge, vous pouvez vous rendre sur la carte de notre site Web, où vous trouverez toutes nos stations de recharge opérationnelles ainsi que celles qui sont actuellement prévues ou en cours de construction.
2. Une carte avec tous les chargeurs IECharge est également disponible dans notre application IECharge. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche pour trouver l'emplacement le plus proche et connaître la navigation vers ces emplacements.
3. Plusieurs marques de voitures ont inclus nos stations de charge dans leur logiciel de navigation. Consultez votre concessionnaire automobile pour savoir si cela s'applique également à votre voiture.

L'application IECharge peut être téléchargée depuis l'App Store et Google Play Store. Vous pouvez facilement la télécharger gratuitement et l'installer, comme toute autre application.

1. Apple App Store :
2. Google Play Store :

Avant de charger, tenez votre carte de débit contre le logo de paiement sans contact. Suivez les autres instructions qui s'affichent à l'écran. Un montant sera réservé sur votre compte de paiement, ce qui nous permet d'être sûrs que la session de charge sera réglée. Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, Mastercard, Maestro, V-Pay, Apple Pay, Google Pay.

NOTE : Ne connectez pas le chargeur à votre voiture à ce stade. Effectuez d'abord les étapes dans l'application, puis connectez le chargeur. Ceci est important afin d'éviter un dépassement de temps et une tentative de charge ratée.

1. Ouvrez l'application IECharge sur votre téléphone portable et sélectionnez la station de recharge sur la carte, là où vous vous trouvez. Si vous avez autorisé l'application à utiliser votre position, la bonne station de recharge s'affichera.
2. Vous pouvez également rechercher une station en saisissant le lieu dans le champ de recherche situé juste sous la carte et en sélectionnant la bonne station dans la liste.
3. Cliquez sur "Icône de charge" et, si nécessaire, confirmez en appuyant sur "Continuer" si vous êtes prêt à charger.
4. Sélectionnez le chargeur disponible dans l'application, auquel votre voiture est garée. Assurez-vous que le numéro affiché sur le chargeur (près de l'écran) et dans l'application correspondent. Par exemple : vous êtes garé au chargeur 3 🡪 sélectionnez le chargeur 3 dans l'appli.
5. Si vous voulez procéder à la session de charge, appuyez sur "Démarrer la charge". Vous verrez également le prix.
6. Sélectionnez l'un de vos modes de paiement enregistrés ou saisissez un nouveau mode de paiement. Si vous avez Google Pay ou Apple Pay activé sur votre téléphone, vous pouvez également utiliser ces méthodes de paiement.
7. Appuyez à nouveau sur "Start Charging". Connectez le chargeur à votre voiture. Assurez-vous que la prise est bien en place et attendez le message dans l'appli "Chargeur connecté".
8. Arrêtez la charge : cliquez en bas de l'écran de votre téléphone pour arrêter. Attendez le message "Déconnectez votre véhicule".
9. Un reçu sera envoyé à votre adresse électronique enregistrée le jour ouvrable suivant. Vous pourrez consulter les anciennes sessions de charge dans l'application, sous "Historique des charges".

Guidage pas à pas avec une carte RFID/de recharge sur les stations IECharge

1. Sélectionnez le point de charge.
2. Tenez votre carte RFID / de recharge devant le lecteur.
3. Connectez la prise à votre voiture. Assurez-vous que la prise est correctement positionnée et tenez-la fermement pendant 20 à 30 secondes, jusqu'à ce qu'elle soit verrouillée. Une fois que vous entendez le chargeur se mettre en marche et que l'écran affiche la session de charge active, vous pouvez la relâcher.
4. Après une authentification réussie, le connecteur se verrouille et, après quelques secondes, la charge commence automatiquement.
5. Une fois la charge terminée, débranchez le connecteur de votre voiture.

Les clients qui n'ont pas de contrat avec un eMSP (eMobility Service Provider) peuvent accéder à tous les lieux de charge IECharge via leur appareil mobile ou leur carte bancaire. Les clients paient par kilowattheure (kWh). Les clients directs d'IECharge paient selon le schéma tarifaire suivant :

1. FR Chargement haute puissance - jusqu'à 320 kW - 0.30 EUR/kWh

Via l'écran de charge sur les stations de charge elles-mêmes, vous pouvez voir les détails de votre session de charge. La vitesse de charge est affichée en kW.

Toutes nos stations de charge haute puissance en courant continu sont équipées de câbles. Vous n'avez donc pas besoin d'apporter votre propre câble. Certaines de nos stations sont équipées du câble CHADEMO. Pour être sûr du type de câble présent, veuillez consulter notre application IECharge.

Voici quelques étapes de dépannage recommandées :

1. Si l'erreur s'est produite avant d'initier une charge, nous recommandons d'utiliser un autre point de charge à la station de recharge.
2. Si l'erreur se produit en essayant de lancer une charge, vous devez d'abord essayer de résoudre l'erreur afin d'activer à nouveau le point de charge. Veuillez remettre la fiche de charge dans son support et essayer de relancer le processus de charge.
3. Si la charge n'est toujours pas possible, veuillez contacter la hotline IECharge pour obtenir de l'aide. Vous trouverez les numéros de téléphone locaux affichés sur chaque point de charge.

En cas de dysfonctionnement/problème ou simplement pour des questions générales, veuillez contacter notre service d'assistance à la clientèle. Comment pouvez-vous nous contacter ?

1. Via le numéro de téléphone figurant sur la borne de recharge ou dans l'App : 0184886800. Il est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
2. Via nos canaux de médias sociaux.
3. Via support@iecharge.io

L’énergie que nous utilisons est dite « renouvelable » ou « verte », car notre fournisseur achète à des producteurs d’énergie renouvelable un volume de « garanties d’origine » (GO) qui couvre chaque mois la consommation de nos bornes. Ces GO sont des documents électroniques qui attestent de l’injection d’énergie renouvelable (éolienne, hydraulique ou encore photovoltaïque) sur le réseau électrique.